IT帮助台可能看起来像是帮助最终用户管理问题的简单门户. 但在现实中, 它是识别可能出现的潜在网络安全问题的第一个(也是最好的)过滤器之一.
IT服务台帮助组织执行与技术相关的特定内部操作. 取决于您正在使用的特定帮助台软件, 它通常能够帮助澳门赌场官方下载处理基于团队的支持票据以及基于客户的支持票据.
高质量的IT帮助台解决方案使编目变得容易, 监控和有效管理不同员工的请求和查询. 它还可以根据个人技能水平轻松正确地安排机票, 日程安排和其他细节.
如何提高服务台的安全性
帮助台基本上是IT部门的眼睛和耳朵. 这就意味着它在这个过程中起着至关重要的作用 组织的安全性. 它既可以是一个弱点，也可以是抵御内部和外部威胁的有力防御. 话虽如此，这里有几种方法可以提高帮助台的安全性:
- 使用合适的软件
一切都以你的开始和结束 IT帮助台软件. 拥有正确的软件会带来巨大的不同，它将成就或破坏您的整体安全性.
帮助台本质上是组织之间的主要接口, 你的IT人员, 以及使用你的IT资源或平台的任何其他终端用户. 这意味着任何可能危及您IT服务的潜在威胁都很可能通过该平台过滤.
您可以将帮助台视为IT的眼睛和耳朵. 当出现问题时，帮助台将是第一个知道的. 无论是简单的工作人员被锁定帐户并要求重置密码，还是导致敏感数据暴露的严重漏洞, 这一切都通过帮助台过滤.
- 培训您的服务台员工
拥有现代IT帮助台解决方案的一大优势是，它自动化了许多耗时的工作, 手工流程通常会阻碍组织的发展. 话虽如此，这并不是一个完全不干涉的系统. 帮助台旨在与IT人员协同工作并为他们提供支持. 因此，您的IT人员 必须训练有素 并且知道如何使用重要的功能.
把大部分精力花在培训员工识别漏洞和威胁上. 回到工作人员请求重置密码的示例, 工作人员应接受如何核实用户身份的培训. 如果你的员工受过适当的培训, 您可以识别攻击的早期迹象，并将可靠的威胁传递给您的信息安全团队.
- 概述保安事件管理程序
你需要非常具体 安全事故管理 确保一旦发现问题和威胁就能迅速处理的适当流程. 你必须确定具体的步骤和顺序, 但大多数组织都有这样的流程:- 识别、记录和跟踪安全事件.
- 对安全事件进行分类以确定严重性.
- 将安全事件筛选给具有必要管理/监督技能的适当人员.
- 保存证据并仔细跟踪与安全事件有关的所有信息.
- 解决安全事件.
- 调查保安事件.
- 将安全事件的结果和发现传达给关键利益相关者和监管机构/执法部门(如有必要).
- 重新评估事件管理流程，并进行必要的迭代以改进.
好消息是，IT帮助台软件可以轻松地自动化此过程中的许多步骤. 只要确保你在根据组织的具体需求调整这些流程方面发挥了实际作用.
增强您的IT帮助台
您的IT帮助台应该增强组织的安全性，而不是损害它. 通过遵循这些建议, 您可以加强帮助台的完整性，并将其转变为防御网络威胁的强大组成部分. 记住，这一切都始于拥有合适的软件. 在此基础上，只需适当地利用它所提供的所有功能.
