比利·比恩(Billy Beane)是美国职业棒球大联盟(Major League Baseball)历史上第一批利用数据建立一支成功球队的总经理之一，而他的预算只占同龄人的一小部分. 像许多IT领导者一样，他不得不少花钱多办事.
现在, 想象一下，您负责管理一个成功的IT商店的核心流程周期表的价值.
你工作过度, 资金不足, 澳门赌场官方下载不明白为什么要投入资源来支持DRP的另一个缩写, MDM, 或者字母沙拉. 从这里你要去哪里?
首先，你要像比利·比恩那样思考. 认真思考你最重要的KPI. 现在，我们来逆向工程一下驱动因素.
资料来源:信息技术研究小组
对比利来说，他的KPI是上垒率. 对于IT领导者，您的KPI应该是 利益相关者满意 因为IT的存在是为了支持业务的能力和收入流.
在信息技术研究小组, 我们从成千上万与我们的IT领导一起工作的利益相关者那里收集了数据. 我们的目标是挖掘这些数据，直到我们发现利益相关者满意度的主要驱动因素. 为此目的, 我们进行了多元线性回归, 从这些结果中有两个关键的信息——值得注意的是, 其中一个比另一个更重要:
资料来源:信息技术研究小组
1)你为涉众项目划分优先级的能力，显而易见，是非常重要的. 把海洋煮沸不是一个选择.
2)关键, 然而, 你的沟通能力, 理解, 执行利益相关者的需求比其他需求更重要 更昂贵的 司机. 你在人际关系上的投资回报远远大于在创新上的投资回报率, 基础设施, 以及应用程序，因为处理关系既便宜又有效.
这个故事的寓意? 与投资一个闪亮的新玩具相比，与利益相关者保持良好的关系能带来更大的收益. 你可以立即免费改善人际关系, 哪一种方法比投资于更昂贵的利益相关者满意度驱动因素成本更低, 比如基础设施或应用程序. 不过，诀窍是，你需要使用 你自己的 data. 记住，上面的结果是平均的 成千上万的人 利益相关者.
现在，回到管理核心过程的元素周期表上来. 一旦你弄清楚了哪些过程与你的利益相关者的首要任务相关, 你必须把注意力集中在五个或六个过程上.g.(DRP或服务台)与这些优先事项相关. 询问您的IT领导团队，他们认为这些流程有多重要和有效, 找出你们都认为对业务很重要的领域，但同时也是你们效率不高的领域.
资料来源:信息技术研究小组
在涉众和整个IT领导团队之间进行这种校准练习有两个主要好处:
你将不再像以前那样劳累过度, 而且公司也不会再纠结于支持另一个来自the的缩写词 COBIT信件沙拉，或者为公司并不真正需要的新玩具买单.
2)您的IT商店将攀登成熟之塔(见下文)，并使技术成为更好的业务伙伴.
约吉贝拉, 纽约洋基队的前捕手, 曾经说过, “如果你不知道你要去哪里, 你可能会去别的地方."
他的话至今仍有共鸣. 使用您自己的数据来帮助确定利益相关者项目的优先级，并对业务关系的质量进行基准测试，从而在“一统天下”的度量标准上取得进展, 利益相关者满意. 正如比利·比恩多年前指出的那样，它会帮助你用更少的钱完成更多的事情.
